Setelah hampir sebulan membuat laporan mengenai permasalahan saya ke First Media, malam ini saya pun menelpon kembali First Media untuk meminta klarifikasi mengenai laporan saya waktu itu. Menurut catatan customer service First Media, laporan saya diterima tanggal 24 Juni 2013. Sang customer service pun memberikan penjelasan yang sama dengan penjelasan customer service yang saya telepon kurang lebih sebulan lalu itu.

Saya pun kembali menjelaskan keberatan saya karena saya sudah membayar layanan promo yang ditawarkan namun tiba-tiba dihanguskan karena ada promo lain, yang layanannya pun sama yang ditawarkan kepada saya di tengah-tengah promo yang telah saya bayar sebelumnya. Menurut customer service karena saya mengaktifkan promo tersebut, maka otomatis promo sebelumnya hangus tanpa ada pemberitahuan dari pihak First Media saat menawarkan promo lanjutan ini. Enak aja! Emangnya saya dapat gratisan promo tersebut? Kalau First Media hitung-hitungan dengan promonya, maka saya pun hitung-hitungan dengan uang yang saya bayarkan.

Akhirnya customer service First Media tersebut menyebutkan kalau memang bapak keberatan maka saya akan membuat laporan baru mengenai hal ini. Langsung saja saya tanya mengenai status laporan saya tanggal 24 Juni 2013 lalu itu sudah sampai mana. Apakah masih gantung atau dianggap sudah selesai? Dijawab oleh customer service bahwa belum ada follow up dari pihak marketing mengenai laporan bapak walaupun laporan tersebut sudah masuk ke sistem.

Jelas sudah bagi saya. First Media tidak peduli dengan pelanggan yang mengalami masalah dengan layanan yang diterimanya. Sekali lagi saya ingatkan, jangan pernah sekalipun bermasalah dengan First Media. Jika mereka menawarkan promo dengan tujuan agar kita membayar lebih, jangan pernah mau. Sekali program promo itu bermasalah, maka anda akan sulit sekali mendapatkan klarifikasi dari tim First Media.

Sekali lagi bukti bahwa First Media adalah penyedia jasa yang tidak profesional dan tidak memiliki fokus layanan ke pelanggannya. Satu bulan laporan tanpa follow up menjadi bukti yang sangat kuat atas pernyataan saya tersebut. {nice1}