Bulan Agustus 2013 lalu First Media memberikan promo membuka semua saluran TV Kabelnya dalam rangka Hari Ulang Tahun Kemerdekaan Republik Indonesia. Semua pelanggan TV Kabel First Media mendapatkan fasilitas promo ini. Sebelum promo tersebut dimulai, saya pun menelpon kembali ke First Media mengenai permasalahan saya sebelumnya yang pernah saya tulis di sini, di sini dan di sini.
Seperti biasa saya pun menjelaskan permasalahan saya di laporan sebelumnya kepada customer service yang saya telepon. Kali ini customer servicenya mengatakan hal yang cukup mengejutkan. “Bapak nanti dapat telepon kembali ke sini saat promo kemerdekaan ini berakhir. Nanti baru kami aktifkan permintaan Bapak untuk tambah satu bulan gratis dibukakan semua saluran TV Kabelnya.”
Ini adalah tanda-tanda yang bagus bagi saya. Saya pun menuruti kata-kata customer servicenya dan menutup teleponnya. Saya menunggu hingga promo kemerdekaan berakhir dan akan menelpon customer service kembali.
Satu atau dua hari setelah promo berakhir, yang artinya layanan TV Kabel saya kembali ke sedia kala, saya pun menelpon kembali ke customer service. Seperti biasa saya pun harus menjelaskan kembali ke customer service yang saya telepon perihal masalah saya. Awalnya dia bilang memang itu adalah aturan dari sistem, namun saya bilang saya tidak berkenan dengan aturan sistem dan minta hak saya yang dihilangkan First Media kurang lebih satu bulan. Dia pun bilang dia akan berbicara kepada pimpinannya. Saya pun dibuat on-hold di telepon. Tidak lama kemudian dia kembali berbicara dengan saya dan katanya setuju untuk mengaktifkan satu bulan hak saya hingga tanggal 20-an September (saya menelpon pada tanggal 20-an Agustus).
Sampai saya menulis hari ini, fasilitas TV Kabel yang dibukakan semua saluran masih tersedia. Akhirnya hak saya terbayar, walaupun harus menunggu hingga 2 bulan dan harus bolak-balik telepon customer service, nulis di blog, mention di Twitter dan Facebook.
Bagi saya yang penting saat ini hak saya sudah ditunaikan oleh First Media. Terima kasih First Media {nice1}