Belum Satu Rupiahpun Uang Cair dari GrabHitch (Nebeng) – Dua Minggu Kemudian

Setelah saya posting artikel saya ini di media sosial saya, ada beberapa tanggapan dari beberapa teman saya di media sosial.

Pertama, dari adik saya. Dia langsung mereferensikan saya ke teman lama yang saya kenal dan bekerja di Grab Indonesia. Teman lama tersebut langsung menghubungi saya lewat media sosial dan meminta segala macam percakapan lewat email dengan customer service Grab Indonesia yang sudah dilakukan. Saya forward semua email ke dia beberapa hari setelah saya memposting artikel tersebut.

Kedua, dari teman kantor saya. Rupanya dia juga mengalami hal yang sama. Yaitu transferannya mandek. Katanya dia baru sekali melakukan pencairan dana dan ditunggu sudah sebulan lebih belum masuk juga. Kabar terakhir dari teman kantor saya ini, dia sedang menunggu transferannya di tanggal 18 Maret 2017. Semoga saja hal tersebut menjadi kenyataan…Amin.

Nah, yang paling penting, apa saja tanggapan dari Grab Indonesia?

Email blast promosi GrabHitch yang ditujukan kepada seluruh driver GrabHitch, menyatakan bahwa mulai 1 Maret 2017 karena satu dan lain hal, email support khusus GrabHitch akan dihentikan dan setiap support langsung ke email support Grab Indonesia. Berikut adalah kata-kata dari email GrabHitch yang saya terima tanggal 28 Februari 2017.

Saya langsung mengira bahwa layanan support GrabHitch selama ini kurang baik, sehingga terpaksa ditutup oleh Grab Indonesia. Saya menduga bahwa yang mengalami hal yang sama dengan saya harusnya cukup banyak juga.

Lalu ada lagi email dari GrabHitch yang semakin memperjelas perkiraan saya di atas, yaitu yang isinya seperti kata-kata di bawah ini.

Apakah tidak ada tanggapan sama sekali dari Grab Support mengenai masalah saya sejak 24 Februari 2017 lalu? Untungnya ada.

Pertama, tanggapan mengenai email saya yang sudah lama sekali tak dijawab, yaitu mengenai pergantian nomor rekening. Tanggapan tersebut terjadi pada tanggal 3 Maret 2017. Sekali lagi Grab mengkonfirmasi saya mengenai pergantian rekening saya. Langsung saja jawab bahwa saya setuju dengan pergantian rekening tersebut. Namun dikatakan juga bahwa setiap pencairan dana saya telah diproses dengan baik ke rekening saya yang pertama, tanpa kendala apa pun, padahal saya belum menerima satu rupiah pun.

Kata-katanya sungguh manis, saya kutipkan saja ya…

“Kami telah melakukan pengecekan dan cashout kamu telah terproses ke rekening XXX no XXX atas nama XXXX. Apabila rekening tersebut sudah benar dan tidak ada saldo yang masuk ke rekening tersebut, kami akan melakukan transfer ulang ke rekening kamu yang benar di XXX.”

Tidak ada tanggapan lagi di hari yang sama, walaupun saya sudah menjawab email dari Grab Indonesia tidak sampai satu jam setelah saya terima emailnya (email dikirim saat saya Jumatan, dan saya balas setelah saya selesai Jumatan).

Kemudian yang menarik, tanggal 7 Maret 2017, tiba-tiba ada kiriman email dari Grab Indonesia mengenai survey penyelesaian permasalah yang sudah dilakukan oleh Grab Indonesia. Saya langsung respon surveynya dengan memberikan penilaian yang buruk dan saya balas emailnya bahwa belum ada penyelesaian mengenai masalah tersebut.

Lalu, karena tidak ada tanggapan selama beberapa hari, tanggal yang sama, yaitu 7 Maret 2017, saya kirim email lagi ke Grab Indonesia, cc teman saya yang kerja di Grab Indonesia, menanyakan status tarik dana saya kesekian kalinya. Saya sengaja membuat email baru agar saya ingin mengetahui apakah request saya sebelumnya ada kaitan dengan email yang baru saja saya buat.

Ada tanggapan tanggal 8 Maret 2017 siang hari mengenai informasi screenshot tarik dana yang pernah saya lakukan sebelumnya. Saat saya melihat aplikasi Grab Indonesia saya, penarikan saya pertama di bulan November 2016 sudah tidak terlihat kembali datanya. Saya pun melakukan screenshot penarikan saya mulai Desember 2016 dan memberitahukan bahwa saya juga melakukan penarikan di November 2016 dengan nilai yang saya sebutkan kemudian.

Tidak ada tanggapan lagi atas email saya tersebut.

Kemudian kemarin malam tanggal 10 Maret 2017 ada tanggapan dari Grab Indonesia, yang lagi-lagi belum menyelesaikan masalah. Sepertinya hanya template email yang dikirimkan kepada saya malam kemarin. Berikut ini kutipan emailnya.

 “Salam hangat dari Grab Indonesia!
Kepada Yth, Bapak / Ibu XXX,
Saya XXX. Kami memohon maaf atas keterlambatan membalas email dari Bapak/ Ibu.
Untuk peningkatan kualitas mutu dan layanan, kami ingin mengkonfirmasi kembali, apakah permasalahan yang Bapak/Ibu XXX hadapi dengan mitra pengemudi kami dan metode pembayaran Grabpay sudah dibantu oleh tim terkait kami ? Jika Belum, maka silahkan diinformasikan kepada kami dan akan kami tindak lanjuti ke tim terkait kami.
Sekali lagi kami mohon maaf atas keterlambatan merespon email Bapak / Ibu.
Grab selalu berupaya memberikan yang terbaik kepada Bapak/Ibu XXX, saran dan informasi yang Bapak/Ibu XXX berikan akan membuat kami lebih baik.
Atas perhatian Bapak/ Ibu kami ucapkan terimakasih,
Hormat kami,

XXX

Customer Experience Associate

Grab Indonesia”

Demikian emailnya, saya langsung menjawab bahwa belum ada tindak lanjut apa pun dari customer service Grab Indonesia mengenai permasalahan yang saya alami.

Pagi ini, saya mendapatkan kabar bahwa saya disetujui untuk masuk ke grup Facebook GrabHitch Driver Indonesia. Saya langsung baca-baca apa saja postingan yang ada di grup Facebook tersebut. Rupanya driver yang mendapatkan permasalahan seperti saya cukup banyak, walaupun ada juga driver yang menerima pembayaran dari Grab Indonesia dengan cepat. Persis seperti blast email GrabHitch di atas.

Sebelum menulis postingan ini saya pun melakukan tiga hal lagi.

Pertama, memposting artikel saya sebelumnya ke grup Facebook di atas, supaya paling tidak permasalahan saya diketahui oleh para driver GrabHitch, sehingga ketika mereka mengalami hal yang sama, mereka akan terus berjuang seperti saya berjuang, bahkan mungkin berjuang lebih keras lagi.

Kedua, saya telepon customer service Grab Indonesia untuk kelima kalinya mengenai permasalahan ini. Saya dua kali melakukan telepon hari ini, karena telepon yang pertama tiba-tiba putus (saya berprasangka baik itu semata-mata karena kualitas jaringan, karena jaringan telepon rumah saya memang kurang baik). Ketika telepon saya laporkan permasalahan saya, dan rupanya memang secara sistem nomor rekening saya sudah diganti ke yang baru. Lalu customer service juga tahu kalau screenshot pencairan dana sudah pernah saya kirimkan sebelumnya.

Namun seperti biasa, customer servicenya hanya dapat membuat laporan kembali, walaupun kali ini laporan tersebut ditingkatkan menjadi hard complain. Yang berbeda kali ini dia memberikan nomor laporan yaitu 13348XXX dan menyatakan bahwa kalau dalam tiga sampai lima hari belum ada tanggapan, silakan menelpon customer service kembali.

Yang saya rasakan tanggapan customer service lewat telepon sudah mulai membaik, karena sebelumnya mereka sama sekali tidak punya data apa pun mengenai komplain yang pernah saya kirimkan sebelumnya.

Ketiga, saya juga kontak teman lama saya yang kerja di Grab Indonesia dengan memberitahukan kepadanya apa yang saya rasakan dari layanan customer service Grab Indonesia sekitar dua minggu terakhir ini. Kebetulan dia langsung jawab bahwa semua transferan sudah diikutkan dalam proses pencairan dana tanggal 7 Maret 2017 dan akan efektif masuk ke rekening saya dalam 10 – 14 hari kerja.

Artinya saat ini saya perlu menunggu sampai Jumat depan dan jika tidak ada tanggapan apapun saya harus telpon kembali customer service Grab dengan menyertakan nomor laporan. Kemudian menunggu kembali sampai tanggal 25 Maret 2017 apakah pencairan uang saya telah masuk ke rekening tanggal segitu.

Namun saya masih akan off terlebih dahulu sampai saya yakin bahwa proses telah dilakukan dan memang saya tinggal menunggu dananya masuk ke rekening saya.

Mari kita tunggu dua minggu lagi dan saya akan update kembali perkembangannya!

 

2 thoughts on “Belum Satu Rupiahpun Uang Cair dari GrabHitch (Nebeng) – Dua Minggu Kemudian

  1. Baca artikel agan gegara punya masalah yang sama seperti agan, sdh tlpn CS hanya diminta menunggu 3-5 HK dan terus berulang. Padahal cuma pengen menanyakan hak saya karena sudah melakukan kewajiban, paling tidak ada informasi yang diberikan kalo memang ada keterlambatan pengiriman tarik dana. Hampir 2 bulan dana belum cair. Padahal dalam email pertama, sudah dijawab kalo dana sudah di proses dan ditransfer ke rekening. Ckckckc

    1. terus kirim imel dan telp gan. kalo ada temen di grab lebih enak lagi. kalo sempet samperin aja kanto grabhitch gan, di slipi kalo gak salah

Leave a Reply to Aska Cancel reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *