Status Laporan First Media : Belum ada Follow Up

 

Setelah hampir sebulan membuat laporan mengenai permasalahan saya ke First Media, malam ini saya pun menelpon kembali First Media untuk meminta klarifikasi mengenai laporan saya waktu itu. Menurut catatan customer service First Media, laporan saya diterima tanggal 24 Juni 2013. Sang customer service pun memberikan penjelasan yang sama dengan penjelasan customer service yang saya telepon kurang lebih sebulan lalu itu.

Saya pun kembali menjelaskan keberatan saya karena saya sudah membayar layanan promo yang ditawarkan namun tiba-tiba dihanguskan karena ada promo lain, yang layanannya pun sama yang ditawarkan kepada saya di tengah-tengah promo yang telah saya bayar sebelumnya. Menurut customer service karena saya mengaktifkan promo tersebut, maka otomatis promo sebelumnya hangus tanpa ada pemberitahuan dari pihak First Media saat menawarkan promo lanjutan ini. Enak aja! Emangnya saya dapat gratisan promo tersebut? Kalau First Media hitung-hitungan dengan promonya, maka saya pun hitung-hitungan dengan uang yang saya bayarkan.

Continue reading

Backup! Backup! Backup!

Beberapa hari lalu website ngaturduit.com down selama 2 hari penuh. Ternyata ada masalah di hardware website tersebut dan tidak semua data dapat dibackup. Malah backup terakhir yang ada adalah 20 hari yang lalu. Terus terang saya sangat kecewa dengan ngaturduit.com. Tanpa pemberitahuan, tiba-tiba website tidak dapat diakses. Bahkan Twitter ngaturduit pun lambat merespon pengguna yang bertanya. Malah salah satu icon ngaturduit.com pun lepas tangan dan menyerahkan seluruhnya kepada ngaturduit.com. Inilah kekecewaan pertama!

Kekecewaan kedua adalah tidak profesionalnya ngaturduit.com dalam menjaga data pengguna. Backup terakhir yang ada adalah 20 hari yang lalu. Hal itu sangat mengecewakan. Untuk sebuah website yang melayani umum, backup minimum dilakukan seminggu sekali. Bahkan jika ingin pelayanannya lebih baik, backup dilakukan satu atau dua hari sekali.

Continue reading